Politique d'expédition

1️⃣ Politique d'expédition et de livraison

Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination et du montant de la commande.

Région Méthode d'expédition Montant de la commande Frais d'expédition Délai de livraison estimé
Amérique du Nord (États-Unis, Canada...) Livraison standard < 80 USD 10 dollars américains 7 à 14 jours ouvrables
Amérique du Nord (États-Unis, Canada...) Livraison gratuite ≥ 80 USD Gratuit 7 à 14 jours ouvrables
Amérique du Nord (États-Unis, Canada...) Livraison express Toutes les commandes 20 USD 3 à 7 jours ouvrables
Asie (Hong Kong, Japon, Israël...) Livraison standard < 80 USD 8 USD 5 à 10 jours ouvrables
Asie (Hong Kong, Japon, Israël...) Livraison gratuite ≥ 80 USD Gratuit 5 à 10 jours ouvrables
Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande...) Livraison standard < 80 USD 8 USD 7 à 14 jours ouvrables
Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande...) Livraison gratuite ≥ 80 USD Gratuit 7 à 14 jours ouvrables
Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande...) Livraison express Toutes les commandes 16 USD 3 à 7 jours ouvrables
Europe (pays de l'UE...) Livraison standard < 80 USD 9 USD 7 à 15 jours ouvrables
Europe (pays de l'UE...) Livraison gratuite ≥ 80 USD Gratuit 7 à 15 jours ouvrables
Europe (pays de l'UE...) Livraison express Toutes les commandes 18 USD 3 à 7 jours ouvrables
Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Remarques importantes :

  • Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent varier en raison des formalités douanières, de la logistique locale ou des périodes de forte activité.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Si une commande bénéficiant de la livraison gratuite est retournée et que le montant restant de la commande est inférieur à 80 USD, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.
  • Règles relatives aux frais de retour :
    • Articles défectueux ou incorrects → Nous prenons en charge les frais de retour.
    • Retours pour articles non défectueux → Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et les frais d'expédition initiaux sont déduits si la commande n'atteint pas le seuil de livraison gratuite.
    • Retours partiels qui réduisent le montant restant de la commande en dessous du seuil de livraison gratuite → Les frais de livraison initiaux sont déduits.
  • Pour toute question concernant la livraison ou les retours, veuillez contacter notre service client : service@cocovira.com

2️⃣ Politique de retour et de remboursement

  • Conditions de retour : Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec étiquettes et accessoires. Le numéro de commande ou une preuve d’achat est requis. Les retours non conformes seront refusés.
  • Articles non retournables : articles soldés, en liquidation, en vente finale ; commandes sur mesure ; articles endommagés par une mauvaise utilisation ou un lavage inapproprié ; retours non autorisés.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’envoi. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. L’envoi avec suivi est recommandé. Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite et dont le montant est inférieur à 80 USD après retour, les frais d’expédition initiaux seront déduits.
  • Remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial après vérification, sous 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement couvre uniquement le prix du produit, hors frais de livraison, taxes et droits de douane.
  • Échanges : Les échanges ne sont pas possibles. Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
  • Articles endommagés ou incorrects : Veuillez contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception de l’article et fournir une preuve photo ou vidéo. Un remplacement ou un remboursement sera effectué selon le cas. Adresse e-mail : service@cocovira.com