Politique de retour et de remboursement

Merci de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

1. Admissibilité au retour

Nous acceptons les demandes de retour sous les conditions suivantes :

  • Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur état d'origine .
  • Toutes les étiquettes, l'emballage et les accessoires d'origine doivent être intacts.
  • Un numéro de commande valide ou une preuve d'achat est requis.
  • Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés .

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement :

  • Articles en solde ou en liquidation
  • Articles marqués « Vente finale »
  • Articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande
  • Articles endommagés suite à une utilisation, un lavage ou une manipulation inappropriés
  • Articles retournés sans autorisation préalable

3. Politique de livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour les commandes supérieures à 80 USD .

  • Si une commande qui bénéficiait initialement de la livraison gratuite est retournée ou partiellement remboursée , et que le montant total restant de la commande tombe en dessous de 80 USD , les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.
  • La livraison gratuite s'applique uniquement aux méthodes d'expédition standard .

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 service@cocovira.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Article(s) que vous souhaitez retourner
  • Motif du retour
  • Photos nettes (obligatoires pour les articles défectueux ou incorrects)
Avis important :
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas traités.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est confirmé comme défectueux ou incorrect .
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi . Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

6. Traitement des remboursements

  • Vous serez informé par courriel de l'approbation ou du refus.
  • Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial .
  • Délai de traitement des remboursements : 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les remboursements concernent uniquement le prix de l'article , à l'exclusion des frais d'expédition, des taxes et des droits de douane .

7. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs .

  1. Retournez l'article d'origine en suivant notre procédure de retour .
  2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

8. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect , veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Des photos ou vidéos claires montrant le problème
Chaque cas sera examiné attentivement et nous proposerons, à notre discrétion, un remplacement ou un remboursement .

9. Remboursements tardifs ou manquants

  • Veuillez vous renseigner auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
  • Les délais de traitement peuvent varier selon le fournisseur.
  • Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l' adresse service@cocovira.com

10. Mises à jour des politiques

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment .
Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site web .