Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen unter folgenden Bedingungen:

  • Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.
  • Alle Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile müssen unversehrt sein.
  • Eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
  • Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert .

2. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen :

  • Abverkaufs- oder Räumungsartikel
  • Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind
  • Maßgeschneiderte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel
  • Gegenstände, die durch unsachgemäße Verwendung, Waschen oder Handhabung beschädigt wurden.
  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden

3. Richtlinie für kostenlosen Versand

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 80 USD an.

  • Wird eine Bestellung, die ursprünglich für kostenlosen Versand qualifiziert war, zurückgegeben oder teilweise erstattet und fällt der verbleibende Bestellwert unter 80 USD , werden die ursprünglichen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.
  • Kostenloser Versand gilt nur für Standardversandarten .

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 service@cocovira.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Klare Fotos (erforderlich bei defekten oder falschen Artikeln)
Wichtiger Hinweis:
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht bearbeitet.

5. Rücksendekosten

  • Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand , es sei denn, der Artikel ist nachweislich defekt oder falsch .
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung . Für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung .

6. Rückerstattungsabwicklung

  • Sie werden per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung benachrichtigt .
  • Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode .
  • Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 5–10 Werktage.
  • Rückerstattungen beziehen sich ausschließlich auf den Artikelpreis , Versandkosten, Steuern und Zölle sind nicht inbegriffen.

7. Börsen

Wir bieten keinen direkten Umtausch an .

  1. Senden Sie den Originalartikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurück.
  2. Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

8. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und geben Sie Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
Jeder Fall wird sorgfältig geprüft, und wir bieten nach unserem Ermessen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
  • Die Bearbeitungszeiten können je nach Anbieter variieren.
  • Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@cocovira.com.

10. Aktualisierungen der Richtlinien

Wir behalten uns das Recht vor , diese Richtlinie jederzeit zu ändern .
Die Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.